2011年呼叫中心工作又有新突破
来源：宁夏三农呼叫中心
发布时间：2012-01-05
2011年，在自治区党委、人民政府领导的关心下，在自治区信息化领导小组办公室和宁夏三农呼叫中心协调领导小组的领导以及各有关部门的大力支持下，呼叫中心的工作又有新突破。
专家现场讲课成为视频培训的一大亮点。在科技厅、农牧厅和呼叫中心办公室的共同努力下，呼叫中心全年通过无线视频直播专家现场讲课28场。精彩纷呈的无线视频现场培训，受到广大农民朋友的热烈欢迎。川区到南部山区的各个科技示范园区和基地，在成为现场视频培训课堂的同时，也展示了丰硕的科技成果。
在加强农业技术培训的基础上，不断拓展培训领域、丰富培训内容。2011年，在建党90周年前夕，呼叫中心配合自治区党委组织部举办了2次“党史学习直播课堂”活动，全区近400个村党员远程教育站点和信息站登录三农呼叫中心，组织党员干部和农民群众，收看了“党史学习直播课堂”；与卫生厅及宁夏保健学会联袂举办了一系列卫生科普知识讲座，36位卫生专家做了讲座，先后有1万多个（次）村党员远程教育站点和信息站登录呼叫中心视频平台，组织数万农民收看了卫生科普讲座；与北京银川大成律师事务所合作，邀请办案经验丰富的律师，结合案例向广大农民朋友讲解法律知识，全年共讲7场；为人社厅服务就业局提供视频会议室，对全区13个县（区）120多位相关人员进行了就业创业培训。
网站增设《35万生态移民》专栏。自治区党委、政府做出大移民的重大决策后，呼叫中心网站在原有几十个栏目的基础上新增设了《35万生态移民》专栏。内容涉及移民规划、政策咨询问答，迁入、迁出县动态等。目前，仅宁夏移民视频库就有80多条，“大移民”的视频资料可随时调看。
开通短信平台。在自治区人民政府办公厅、经信委、宁夏通信管理局以及宁夏移动、电信和联通公司的大力支持下，三农呼叫中心开通了短信平台。从2011年12月份开始，不定期地向全区所有村党员远程教育站点的管理员、信息员和科技特派员免费发送党员教育、农业技术、医疗保健、新农合政策、生态移民、法律咨询、文化等方面的短信。短信发出后，反响热烈。收到短信的村管理员和信息员纷纷发来短信，询问有关事宜。
呼叫中心专家讲课的吸引力和影响力越来越大。每次专家讲课结束后，常常会有许多农民朋友挤到电脑前，通过视频七嘴八舌地向专家提问题。留言窗里也常常出现这样的留言：“这堂课真精彩！”、“太好了！老师讲的这个内容，帮我解决了一个大难题。”……银川市西夏区的广大茨农通过视频培训，枸杞生产技术和管理水平有了很大提升，枸杞产量和经济效益大幅提高。年人均收入是从事其它农业生产人均收入的几倍。
截止２０１１年年底，宁夏三农呼叫中心累计视频讲课1646场次，其中2011年室内讲课443场次、现场讲课28次。每个专家的讲课视频、文稿以及录音、病虫害图片等的点击率都在150次以上，有的病虫害图解点击率超过1300多次。宁夏农民喜爱的秦腔，有的唱段击率已超过5200多次，通过视频、电话和网络咨询，专家累计为农民解决各种技术问题18500多个。
目前，专家视频数据库已有1035部专家讲课视频可随时调看，其中2011年上传了345部。文稿数据库累计1039篇，其中2011年上传了330篇。编写简报累计48期，其中2011年１２期。三农呼叫中心短信平台从2011年12月1日运行以来，发送短信9600多条，接收320多条；短信平台数据库有信息特派员2734人、专家80多人。目前，三农呼叫中心网站总访问量达到了326万多人次，其中2011年全年访问量为168万多人次，日平均访问量为4600多人次，其中11—12月份日平均访问量为10300多人次。
呼叫中心虽然基本完成了2011年初呼叫中心协调领导小组提出的每年要有新突破的要求，但今后的工作仍然任重道远 .
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